CONTICINI SAS - Philippe Conticini 甜点店

59 Boulevard Camélinat, 92230 Gennevilliers

公司注册号：75299257800019，巴黎工商注册

增值税号：FR36752992578

http://www.philippeconticini.fr

托管服务：

 

我们的商店托管在 Shopify Inc. 上。他们为我们提供电子商务平台，使我们能够向您销售产品和服务。

 

注册办事处：加拿大渥太华

 

150, rue Elgin, 8e étage
渥太华（安大略省）加拿大
K2P 1L4

图片版权：Géraldine Martens, Place des clichés (Marie Janiszewski), Laurent Fau, Mélanie Denizot, Kevin Rauzy

如对网站有任何建议或信息，请发送电子邮件至：contact@conticini.fr

1. 适用范围

本通用销售条款（以下简称“CGV”）定义了公司与客户之间在数字网络（如互联网和移动网络）上通过远程销售系统销售商品的条款，所售商品为网站和移动网站 www.philippeconticini.fr（以下简称“本网站”）销售目录中列出的商品。

这些通用销售条款适用于所有情况，排除了其他条款，特别是其他网站或其他媒体上的条款。

本通用销售条款已告知每位客户，以便其下订单并进行购买。

客户在网站上填写订单（加入购物车）并确认订单（验证购物车）即表示完全接受本通用销售条款，本通用销售条款将是后续合同的唯一适用条款。

公司保留随时修改本通用销售条款部分或全部内容的权利。

公司提供以下条款中规定的产品、课程和工作坊的销售。

2. 产品

向客户提供的产品是网站目录中列出的产品，库存有限，并以网站正常运行为前提。

每件产品均附有照片和公司提供的描述。这些描述旨在向客户介绍产品的主要特点，以便其最终下订单，公司不承担任何责任。产品图片仅供参考，不具有合同约束力。

公司向客户保证，产品按照法国现行标准，严格遵守质量规范进行生产、包装和储存。但是，如果客户未遵守最佳储存条件，或者在包装上注明的保质期之后食用产品，公司将不对其产品提供保证。

2.1. 产品订单

在本网站上订购产品需要开立一个客户账户，包括电子邮件地址和密码。这些身份信息必须保密。客户可以通过简单请求，向 CONTICINI SAS 的互联网客户服务部门访问身份信息，该部门将仅通过创建客户账户时使用的电子邮件地址回复。

送货上门的产品不包括生鲜产品，仅包括非消耗品（如书籍和出版物）和糖果产品。

为了下订单，客户承诺准确、严格地填写订单的构成要素。为此，客户承诺完整填写处理订单所需的各个部分。

2.1.1. 对于“点击提货”产品（到店自取）

• 选择产品；
• 选择账单地址；
• 选择取货地址；
• 选择取货日期；
• 选择支付方式；
• 核实并确认订单和通用销售条款；
• 按照规定支付订单。

公司将确认订单及其付款：

• 在网站上，付款后；
• 通过电子邮件，发送至客户指定的电子邮件地址；

2.1.2. 对于送货上门产品

• 选择产品；
• 选择账单地址；
• 选择送货地址；
• 选择送货日期；
• 选择支付方式；
• 核实并确认订单和通用销售条款；
• 按照规定支付订单。

公司将确认订单及其付款：

• 在网站上，付款后；
• 通过电子邮件，发送至客户指定的电子邮件地址；

如果客户未能履行其义务，公司保留拒绝订单的权利，并且更普遍地，保留以任何理由拒绝任何异常或不完整订单的权利。订单仅在公司确认后才最终确定。公司将在客户在互联网上提交订单后的 48 个工作小时内通过电子邮件确认接受其订单，或者在适当情况下拒绝其订单。

对于客户进行的任何订单修改（账单地址、送货地址、送货日期或订单内容）或订单取消，客户必须在期望送货日期前至少 2 个工作日通过电子邮件联系互联网客户服务部门：contact@conticini.fr。如果在此期限内取消订单，客户将获得相应金额的信用额度，并通过电子邮件发送给客户。不予退款。

互联网客户服务部门的办公时间为周一至周五上午 9 点至下午 5 点。

3. 大师班、工作坊和礼品券

3.1. 大师班和工作坊的销售

公司特别提供糕点制作、烹饪或其他形式的培训。在工作坊期间，客户不会亲自制作甜点。

这些服务在公司指定的地点举行，可能在公司自己的场所，也可能在公司已达成协议的场所。这些服务在可用名额范围内提供，课程以法语授课。如果母语非法语的客户未能理解课程，公司不承担任何责任。

网站 www.philippeconticini.fr 上出售的每门课程均附有介绍，说明其名称、内容、价格以及日期和时间。此外，课程期间制作的食谱不具有合同约束力，仅根据市场和季节提供。课程期间分发的食谱是公司的独家财产。

课程和工作坊自订单提交之日起一年内有效。

3.2. 礼品券的销售

公司还提供礼品券销售，仅适用于课程和工作坊。礼品券立即生效，有效期为一年，与课程或工作坊相同。

对于礼品券，持有人必须在礼品券签发之日起一年内报名。礼品券可兑换与相同价值的公司提供的课程。预订必须由礼品券持有人本人稍后进行。

3.3. 课程和工作坊的订单

在本网站上订购产品需要开立一个客户账户，包括电子邮件地址和密码。这些身份信息必须保密。客户可以通过简单请求，向 CONTICINI SAS 的互联网客户服务部门访问身份信息，该部门将仅通过创建客户账户时使用的电子邮件地址回复。

为了下订单，客户承诺准确、严格地填写订单的构成要素。为此，客户承诺完整填写处理订单所需的各个部分：

• 选择工作坊；
• 选择账单地址；
• 选择支付方式；
• 核实并确认订单和通用销售条款；
• 按照规定支付订单。

公司将确认订单及其付款：

• 在网站上，付款后；
• 通过电子邮件，发送至客户指定的电子邮件地址；

如果客户未能履行其义务，公司保留拒绝订单的权利，并且更普遍地，保留以任何理由拒绝任何异常或不完整订单的权利。订单仅在公司确认后才最终确定。公司将在客户在互联网上提交订单后的 48 个工作小时内通过电子邮件确认接受其订单，或者在适当情况下拒绝其订单。

对于涉及工作坊或课程的任何订单修改，客户必须至少在活动日期前 15 天通过电子邮件联系 ateliers@conticini.fr ，以便选择其他可用工作坊。课程或工作坊的修改只能进行一次。

如果取消工作坊或课程订单，除非符合消费法规定的法律条件，否则客户不能要求退款，但可以按照上述条款修改其工作坊或课程的日期。

4. 价格和支付方式

所示价格以欧元含税计算。包含的增值税是订单当天适用的法国增值税。如果增值税率发生变化，这些变化可能会反映在商品价格中，恕不另行通知客户。但是，一旦订单确认，价格将不能修改。

运费包括公司提供的优质包装费用。

运费由公司收取。价格和费用可能会根据原材料价格和整体市场情况而波动。公司保留修改价格的权利。

运费在产品价格之外单独收取。运费根据选择的配送方式、地理区域、包裹重量和/或体积而定。

产品和课程的付款通过 VISA、MASTERCARD 信用卡或 AMERICAN EXPRESS 信用卡，通过网站在线进行，通过 CONTICINI SAS 银行机构的安全支付系统。信用卡支付的验证是即时的。

客户向公司保证，使用的支付方式有效且并非来自欺诈性交易。为记录订单，必须全额支付。未支付的订单无法处理。因此，如果金融机构拒绝授权支付，公司有权暂停任何订单或任何交付。

5. 产品交付

送货上门服务在法国本土进行。

客户应对收件人的姓名和地址信息负责。这些信息必须准确、精确和完整（特别是门禁密码和楼层），以便在正常情况下进行配送。

如果由于地址错误或无法将包裹送达指定地址而导致退货，公司概不负责。

如果配送地址不完整或不准确，公司保留直接通过电话联系收件人以补充缺失配送信息的权利，前提是电话号码正确且收件人有空。

指定邮政信箱地址的订单将无法被考虑和处理。

如果收件人或其他人无法在送货时接收产品，并且如果快递员可以进入收件人的邮箱，快递员将留下送货通知，邀请收件人到邮局取货。如果由快递员送货，在收件人不在的情况下，产品将退回商店。

在任何情况下，公司均不对因收件人延迟从承运人处取件而导致的产品可能变质承担责任。

公司保留在炎热时期建议不发送某些易腐产品的权利。

运输风险由客户承担。收件人有责任在货物到达时进行检查，并提出任何合理的保留意见，甚至可以拒收包裹，如果包裹可能已被打开或有损坏迹象。

如果承运人未送达包裹、送货严重延迟或与订单不符，请将您的投诉发送至电子邮件地址：gateauxdemotions@conticini.fr，该地址将逐案处理投诉。公司将尽一切努力，在送货过程中遇到问题时，尽最大可能满足客户的需求。

对于“到店自取”订单，客户承诺在所选日期和时间段内到位于巴黎 75007 区 Varenne 街 37 号的 Gâteaux d’Emotions 商店领取订单。

由于产品易腐烂，公司无法保留客户遗忘的订单。任何遗忘的订单均不予退款。

6. 撤销权

6.1. 对于产品

根据现行法律，撤销权不适用于以下产品的供应合同：

1. 根据消费者规格制作或明显个性化的商品：这尤其包括马卡龙金字塔、叠层甜点、长方形甜点、生日蛋糕、瀑布蛋糕、中心底座、泡芙金字塔、树干蛋糕、马卡龙礼盒等订单；
2. 易腐烂或保质期短的生鲜产品，如马卡龙、巧克力、糕点、维也纳甜点、干点、蛋糕、华夫饼、糖果、涂抹酱、果酱、冰淇淋和冰沙、饮料；
3. 客户在交付后拆封且因卫生或健康保护原因无法退回的商品。

对于其他产品，根据《消费者法典》第 L.221-18 条规定，客户自收到产品之日起有十四天时间行使其撤销权，无需说明理由或支付罚金，以进行换货或退款，条件是产品在客户通知卖家撤销决定后的 14 天内，以原包装且完好无损地退回。

退货必须以原始状态和完整状态（包装、配件、说明书等）进行，以便能够以全新状态重新上市，并附上购买发票。损坏、弄脏或不完整的产品不予退货。

如果客户在上述期限内行使撤销权，则只退还所购产品价格和运费；退货费用由客户承担。换货（视库存情况而定）或退款将在收到客户根据本条规定退回产品后的 14 天内进行。

6.2. 对于课程、工作坊和礼品券

客户（非专业自然人）有十四天的期限行使其撤销权。此期限自接受订单之日起计算，必须通过向 ateliers@conticini.fr 发送电子邮件来行使，以取消或推迟尚未开始执行的课程，并在邮件中注明其姓名和订单号。退款将立即进行，并扣除订单金额的 5% 作为罚金，最迟在客户行使其撤销权之日起三十天内完成。推迟只能由公司接受一次。

礼品券或预订的有效期不能延长，除非礼品券受益人提供医疗证明，证明在礼品券或预订有效期结束前完全无法参加课程。在这种情况下，礼品券或预订的有效期将延长至当前日历年结束。不会接受任何额外的推迟。

7. 缺货

网站上销售的产品在有库存的情况下提供。售罄的产品将尽快从远程销售产品目录中移除。

但是，如果缺货，公司将尽快通过电话或电子邮件联系客户，以便与客户协商：如果可能，推迟交货直至该产品补货，或者用质量和价格相当的其他产品替换该产品。

产品为手工制作，数量有限。为了便于理解，需要注意的是，在节假日（尤其是年底节假日）期间下的订单，与一年中其他时期相比，可能会面临更大的缺货风险。

8. 索赔和争议

投诉或争议将始终以细致周到的方式受理，因为我们始终推定提出争议的人是出于善意。

收到产品后，客户应确保交货与订单一致。考虑到产品的易腐烂性，任何索赔必须在收到产品后 48 小时内提出，方可受理。任何损坏都必须在送货单上作出准确、注明日期并签名的保留意见。

有关产品的投诉请通过邮寄方式发送至：CONTICINI SAS, 103, rue de Grenelle – 75007 Paris，或发送电子邮件至 gateauxdemotions@conticini.fr ，有关工作坊的投诉请发送至 ateliers@conticini.fr。

经分析并经公司接受投诉后，将向客户提供商业优惠或信用额度。

如果公司主动取消课程或工作坊，且非不可抗力情况，公司将向客户提供未来六个月内的后续课程或工作坊。如果客户无法参加，公司将退还课程或工作坊费用。

 

9. 退款

 

根据现行法律，撤销权不适用于以下产品的供应合同：

1. 根据消费者规格制作或明显个性化的商品：这尤其包括马卡龙金字塔、叠层甜点、长方形甜点、生日蛋糕、瀑布蛋糕、中心底座、泡芙金字塔、树干蛋糕、马卡龙礼盒等订单；
2. 易腐烂或保质期短的生鲜产品，如马卡龙、巧克力、糕点、维也纳甜点、干点、蛋糕、华夫饼、糖果、涂抹酱、果酱、冰淇淋和冰沙、饮料；
3. 客户在交付后拆封且因卫生或健康保护原因无法退回的商品。

对于其他产品，根据《消费者法典》第 L.221-18 条规定，客户自收到产品之日起有十四天时间行使其撤销权，无需说明理由或支付罚金，以进行换货或退款，条件是产品在客户通知卖家撤销决定后的 14 天内，以原包装且完好无损地退回。

退货必须以原始状态和完整状态（包装、配件、说明书等）进行，以便能够以全新状态重新上市，并附上购买发票。损坏、弄脏或不完整的产品不予退货。

如果客户在上述期限内行使撤销权，则只退还所购产品价格和运费；退货费用由客户承担。换货（视库存情况而定）或退款将在收到客户根据本条规定退回产品后的 14 天内进行。

9.2. 对于课程、工作坊和礼品券

客户（非专业自然人）有十四天的期限行使其撤销权。此期限自接受订单之日起计算，必须通过向 ateliers@conticini.fr 发送电子邮件来行使，以取消或推迟尚未开始执行的课程，并在邮件中注明其姓名和订单号。退款将立即进行，并扣除订单金额的 5% 作为罚金，最迟在客户行使其撤销权之日起三十天内完成。推迟只能由公司接受一次。

礼品卡在法定撤销期过后不可退款。礼品券或预订的有效期不能延长，除非礼品券受益人提供医疗证明，证明在礼品券或预订有效期结束前完全无法参加课程。在这种情况下，礼品券或预订的有效期将延长至当前日历年结束。不会接受任何额外的推迟。

考虑到不断变化的卫生状况，要求大师班参与者遵守现行卫生标准。截至 2022 年 1 月 1 日，因此需要有效的疫苗通行证和/或健康通行证，或者 24 小时内的 PCR 检测。如果参与者不遵守这些大师班地点作为公共场所（ERP）所受的规定，将无法要求退款。

10. 知识产权和禁止行为

网站的结构、布局、视觉设计、文本、数据库、图片、照片、声音、视频以及任何其他组成元素都是且仍然是公司的专属知识产权，并受版权保护。本网站上出现的商标、商号和徽标均为注册商标。

未经公司（所有知识产权权利的持有人）明确的事先授权，网站元素的复制、转载或以任何名义的使用，即使是部分使用，均被禁止。拥有网站并希望在其网站上放置直接链接到 www.philippeconticini.fr 网站的用户必须事先征得公司的授权。

客户在任何情况下都不得转售产品，这些产品仅供客户个人使用或供其订单的收件人使用。

11. 个人数据保护

通过网站订购，即表示客户同意公司使用其个人数据。这些数据对于确保订单的正确处理是必需的。所有这些信息都将以最严格和最谨慎的方式处理。

公司承诺不向第三方披露客户在网站上提供的个人信息。这些信息是保密的。它们将仅用于订单处理以及加强和个性化通信，特别是通过 CONTICINI SAS 的新闻通讯发送。

根据现行法律，客户享有访问、更正和删除其数据的权利。要行使此权利并获取信息，客户可以通过 contact@conticini.fr 联系公司。

12. 条款独立性

如果本通用条款中的任何一项被认定为不可执行或因任何原因无效，则此无效不影响通用条款中其他规定的适用性或有效性，被认定为无效或不可执行的条款将由尽可能最接近的条款替代。

13. 不可抗力

如果公司或客户因不可抗力（如法院定义）而未能履行、未履行或延迟履行本通用销售条款中描述的任何义务，则公司或客户均不承担责任。

14. 适用法律

本通用条款仅受法国法律管辖。本合同语言为法语。如需翻译，仅以法语版本为准。
在友好解决途径用尽后，任何争议将由巴黎商事法院管辖。如果产品在本网站上销售并运送至外国，且不遵守该外国的法规，公司不承担责任。